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深度合作苹果 京东开放战略新逻辑

2018年9月26日() | 打印内容 打印内容

北京时间9月13日凌晨,苹果举行了秋季新品发布会,发布会上苹果发布了iPhone XS、iPhone XS Max以及iPhone XR等多款新品。随后,国内电商平台京东也在第一时间同步开启全球预购通道,与苹果官网同步实现“零时差”。

能够达成如此速度,得益于苹果和京东多年来的良好合作。同时针对本次苹果发售新品,京东还先后推出“京享无忧”等服务,为苹果产品用户推出了独家定制的从购买到售后的全方位一站式无忧服务,服务内容主要包括换修无忧、上手无忧、京享VIP、京准达、京东维修和以旧换新等。

在未来,和苹果的深度合作模式将被京东复制到符合要求的其他手机品牌甚至其他领域。此前京东集团CEO刘强东曾发表署名文章《第四次零售革命下的组织嬗变》,在该文中刘强东表示京东所拥有的资源和能力将不仅仅服务于自身的平台,还要通过“模块化”将业务活动打包成独立的、可复用的组件,通过“平台化”形成稳定、可规模化的产品,最后通过“生态化”将内部使用的模块对外赋能客户。

此次和苹果的深度合作,或许将成为未来京东与品牌合作的典型范例。

从“业务”到“经营”

去年12月,京东旗下的苹果经营部悄然成立。

在此前,京东已经和苹果公司达成了多年合作:2009年京东成为中国首家线上销售iPhone的授权平台,也是继亚马逊后的全球第二家;6年后,京东平台实现从用户下单购买iPhone 6s到签收仅用时12分20秒的超级记录;iPhone 7 新品上市时,在京东预约人数可绕地球一周;今年1月1日,“京享无忧”独家定制服务上线。

但此次苹果经营部的成立,还是标志着京东和苹果的合作,进入了下一个层面。

京东集团通讯事业部苹果经营部总经理段勇对腾讯《一线》表示,成立苹果经营部的核心原因是因为苹果的客户群足够大,用户属性特性聚焦、具有品牌热衷度,品牌线足够长,和其他品牌相比,消费者往往会选择全品类的苹果商品。

在此前,京东相关部门基本按照产品进行分类,比如手机、pad、笔记本都有单独的分类。苹果经营部是第一次按照品牌成立的部门,在段勇看来,这是因为要突出“经营”而非“业务”:“要突出客户经营这一个概念。”

此次合作在苹果方面得到了积极反馈,因为此前苹果要对接京东多个部门,每一个部门发展节奏和诉求点都是不一样的。而在苹果经营部成立后,这种一对一关系让苹果和京东的合作可以长期系统性推进下去。

谈到作出改变的原因时,段勇表示:“此前和苹果的合作主要聚焦在销售层面,但是随着市场环境的变化,京东方面希望能够在服务方面多考虑一些事情、多做一些文章、多做一些不一样的东西。所以京东现在更多跟苹果谈的是销售加服务方面的整体性合作。”

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来源(中国信息产业网-人民邮电报) 作者(佚名) 阅读()
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